Derecho de Retracto:

Lolikerias le ofrece a sus clientes cambio de artículo por: 1. Talla 2. Color 3. Referencia en un plazo máximo de 15 días después de las compras realizadas en el almacén.
Para hacer el proceso de cambio del producto debe estar nuevo y con sus etiquetas adheridas al mismo.
Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor.

No se efectúan cambios en los siguientes casos:

1) Cuando el producto tiene algún tipo de arreglo
2) No deben haberse usado, lavado o dañado.
3) Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que te pruebes las prendas antes de retirarla
4) Cuando se haya efectuado PREVIAMENTE un cambio por los conceptos anteriores.

No son motivos de garantía:

Ningún daño ocasionado por accidentes, mal lavado o cuidado, raspaduras, pelones o cuidados inadecuados, negligencia, desgaste o rotura por roces continuos o contacto de alta presión con otros objetos o superficies, ni tampoco el desgaste, rasgones, rotos, agujeros, o quemaduras ocasionados por el uso indebido del producto. Cualquier alteración de los productos o intervención de un tercero en la reparación invalidará la garantía. Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede tramitar su solicitud de garantía de dos formas:

Solicitud de garantía en la Tienda física:

Dirigirse con la prenda en óptimas condiciones de higiene a nuestra tienda de Bucaramanga en el centro comercial SAN JOSE PLAZA LOCAL 213-214 y presentar su solicitud de garantía. Con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.

Trámite de reclamación por garantía:

Si la solicitud fue realizada en la tienda física, una vez el cliente haya solicitado la garantía, su solicitud junto con el artículo será enviado al Departamento de Servicio al Cliente en la ciudad de Bucaramanga. Los artículos de las solicitudes realizadas a través del área de Servicio al cliente, serán recogidos por la transportadora en el lugar acordado y posteriormente entregados al Departamento de Servicio al Cliente en la ciudad de Bucaramanga.

El Área de Servicio al Cliente dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 15 días hábiles a su presentación (Este periodo no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del artículo). La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013. Una vez se autorice un arreglo, cambio o el Auditor de Calidad determine que su solicitud ha sido negada, se te informará la decisión tomada a través de e-mail y vía telefónica indicando los pasos a seguir, posteriormente el artículo será despachado a su domicilio o dirección registrada en las bases de datos. Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede tramitar su solicitud de garantía.